疫情影響下,2020年注定是在線旅游頗具挑戰(zhàn)的一年,回望2019年,在線旅游又有怎樣的發(fā)展?7月2日,國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國在線旅游市場數(shù)據(jù)報告》,通過數(shù)據(jù)來揭示2019年在線旅游行業(yè)的發(fā)展。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫編制而成。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出,在線旅游(OTA)是消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進行旅游服務(wù)產(chǎn)品購買、預訂的一種消費行為,其主要包括機票、酒店、門票預訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺。
其中,旅游訂票類平臺有:攜程旅行網(wǎng)、美團旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、途牛旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)、同程旅游、藝龍旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、博雅旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、遨游網(wǎng)、俠侶網(wǎng)、悠哉旅游網(wǎng)、OK旅行網(wǎng)、游俠客旅游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)、途風旅游網(wǎng)、韓游網(wǎng)、要出發(fā)、游多多旅行網(wǎng)、6人游、拼途網(wǎng)、夢想旅行、面包旅行、世界邦、走四方旅游網(wǎng)、五分旅游網(wǎng)、約伴旅游、相約久久旅游網(wǎng)、飛客茶館旅行網(wǎng)、我行我宿、暢途網(wǎng)、在途旅行網(wǎng)、21品味旅游網(wǎng)、E旅行網(wǎng)、9588旅行網(wǎng)、納美旅游官網(wǎng)、趣哪網(wǎng)、歐美嘉旅游網(wǎng)、蛙步旅游網(wǎng)。
此外,旅游短租類平臺有:途家網(wǎng)、愛彼迎、一家民宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿。
在線旅游市場交易規(guī)模達10059億元 用戶破4億
《報告》顯示,2019年在線旅游市場交易規(guī)模約10059億元,相比2018年8750億元增加14.96%。而2015-2017市場交易規(guī)模(增速)分別為4127億元(31.42%)、5779億元(40.02%)、7426億元(28.49%)。
此外,2019年在線旅游用戶規(guī)模達4.13億人,同比2018年3.92億人增長5.35%。而2015-2017年的用戶規(guī)模分別為2.75億人、3.26億人、3.76億人。
根據(jù)2019年在線旅游平臺月活用戶規(guī)模,我們將其分為3個梯隊:
第一梯隊(2000萬及以上):攜程旅行(7471.51萬人,占比43.35%)、去哪兒旅行(4501.7萬人、占比26.12%)。
第二梯隊(100萬-2000萬):同程旅游(1909.03萬人,占比11.08%)、飛豬旅行(1183.75萬人,占比6.87%)、馬蜂窩( 993.1萬人,占比5.76% )、途牛旅游( 645.85萬人,占比3.75%)、藝龍旅行(328.25萬人,占比1.90%)、貓途鷹(110.31萬人,占比0.64% )。
第三梯隊(100萬以下):百度旅游(66.53萬人,占比0.39%)、驢媽媽(26.25萬人,占比0.15%)。
對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出,在線旅游行業(yè)用戶規(guī)模增速持保持穩(wěn)定,下沉市場以及挖掘消費者多元需求成為各大在線旅游平臺的發(fā)力方向。
2019年在線旅游18起融資37.6億元
《報告》顯示,2019年在線旅游行業(yè)共發(fā)生18起融資,融資平臺為:馬蜂窩、KLOOK客路旅行、皇包車、直客通、印鷹、稀飯旅行、OSTAY西游計旅行、邸客、飛巴商旅、找嗨友、8只小豬、蜂蜜旅行、微程之家、一路無憂、Bus365、去約旅行、騎鵝旅行,融資總額達37.6億元。
在線旅游“獨角獸”四家 “千里馬”10家
《報告》顯示,2019年在線旅游獨角獸4家,分別為馬蜂窩(20億美元)、客路旅行(13.5億美元)、驢媽媽(12.6億美元)、要出發(fā)(10.77億美元),總估值為56.87億美元。
此外, 2019年在線旅游“千里馬”有10家,分別是:寰宇旅游(40億元)、皇包車(39億元)、八爪魚(30億元)、真旅(30億元)、窮游網(wǎng)(29.9億元)、我趣旅行(16.25億元)、馳譽旅游(15億元)、游心旅行(12億元)、泰坦云(10億元)、青普旅游(10億元),總估值232.15億元。
有人歡喜有人愁,據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 監(jiān)測顯示,2019年在線旅游平臺“死亡”數(shù)為6家,分別為輕觸旅行、hopetrip、E房間、蝸牛旅行、納豆旅行網(wǎng)、旅兔。其中,最長“存活時間”達4年( E房間、納豆旅行網(wǎng)),而最短僅7個月(蝸牛旅行)。
在線旅游現(xiàn)默認搭售、霸王條款等十大“亂象”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示,2019年OTA平臺消費問題主要表現(xiàn)為以下十個方面:默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。
涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團點評等一二線平臺,也包括走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。
其中,同程旅游、藝龍、攜程、飛豬綜合指數(shù)為0.75以上,獲“建議下單”評級;去哪兒、馬蜂窩綜合指數(shù)相對較低,獲“謹慎下單”評級;旅劃算、走著瞧旅行、小豬短租和123微旅行,綜合指數(shù)均低于0.4,獲“不建議下單”評級。